• akira nagai

顧客離れの理由

最終更新: 2019年10月17日


一度お客様になってくださった人や会社が、離れてしまう理由を考えたことがありますか?

・安いお店に流れた…

・商品に不満がある…

・引っ越しで遠くなった…

・大手が参入してきた…

なるほど!!

…と思いきやなんと!これらをまとめても「全体の30%以下」らしいです!

では、残り70%以上もの原因て何だと思いますか??

実は、

連絡がない…対応が悪い・冷たい…それっきり…担当がいない…

つまりまとめると、「大切にされていない」と感じたのが原因です。

「顧客を大事にしていない」ということです!

心を込めて連絡さえしていれば、商品の不満などもなく、

あなたのファンから離れることもなかったということです。

北海道では素晴らしい事例があります。

心を込めたサービスを地域密着で追求した結果、 なんと毎年人口の6.4倍もの人がファンとしてリピートで訪れるお店があります。

地域密着そして地産地食!お客様第一主義を貫いていると言えば、

函館を中心に異彩を放つファーストフードチェーン「ラッキーピエロ」

とにかくお客様を喜ばせることに徹底的に集中しているらしいです。

前述のような、安売り店や大手の参入なんて、ラッキーピエロには何の関係もないんです!

同じ道内の企業として誇らしくもあり学ぶところが非常に多いです。

ラッキーピエロの事を悪く言う人は本当に少ないですよね!

最後に、創業者 王一郎さんの言葉です。

あなたの人生 自分の幸せと、他人の幸せのために使おうよ

「何でもかなう元気の出る魔法の言葉10」

・成功を予想した人が成功し、失敗を恐れている人が失敗する。

・あなたの大きな夢を平気で言ってしまおうよ。

・仕事は慣れだ。頭で覚えるより、体で覚えよう。それが自分のものになるのです。

・自分以外を喜ばせているとどんどん協力者が現れるよ。

・もっと思い続けて下さい。必ず出来ます。

・あなたの明日は今日よりもっと良くなります。

・タイムリミットを意識しよう。目的がはっきりしてくるよ。

・人間関係の法則「愛したら愛される」

・「与えたものが返ってきます」「理解したら理解される」

・今死ぬとしたら、自分の一番大切なものが解るのかな。

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